[单选题] （ ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。

1、[单选题]客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。

• A、产品推介
• B、与客户的沟通
• C、招待与服务
• D、交易前要素

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2、[单选题]客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。

• A、“终身价值”
• B、交易价值总和
• C、购买频率
• D、创利性

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3、[单选题]订单信息传输是指（ ）。

• A、要求供应商报价
• B、 以电子方式向供应商发出订单
• C、 向供应商确定订单内容
• D、 确认采购订单并要求送货

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4、[单选题]保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。

• A、高得多
• B、高一些
• C、稍微低一些
• D、低得多

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5、[单选题]订单处理的最后环节是（ ）。

• A、向客户收款
• B、向客户报告订单执行情况
• C、安排送货
• D、通知送货时间

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