[单选题] 物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（ ）自主约定。

1、[单选题]客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度

• A、主要
• B、次要
• C、一般
• D、重要

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2、[单选题]客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。

• A、产品推介
• B、与客户的沟通
• C、招待与服务
• D、交易前要素

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3、[单选题]客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。

• A、“终身价值”
• B、交易价值总和
• C、购买频率
• D、创利性

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4、[单选题]物流信息的管理了控制集中在（ ）。

• A、对物流作业结果的外部衡量
• B、对物流功能的内部衡量
• C、对物流过程的控制
• D、对物流成本的控制

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5、[单选题]订单处理的最后环节是（ ）。

• A、向客户收款
• B、向客户报告订单执行情况
• C、安排送货
• D、通知送货时间

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