[单选题] 物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ ）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。

1、[单选题]客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度

• A、主要
• B、次要
• C、一般
• D、重要

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2、[单选题]交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

• A、相对长期稳定少变动
• B、不变的
• C、稳定的
• D、经常变化的

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3、[单选题]客户的抱怨可以通过（ ）而减少。

• A、协商与解决
• B、有针对性的沟通和解决
• C、降低
• D、免费服务

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4、[单选题]物流信息的交易系统与（ ）平行进行。

• A、物流作业系统
• B、物流操作
• C、交易双方的作业
• D、物流资金流

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5、[单选题]物流信息系统的决策分析（ ）。

• A、强调输入与产出比例分析
• B、强调觉得结果
• C、强调物流效率而非成本效益
• D、更多强调效益，而不是效率

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