[单选题] 物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）

1、[单选题]交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

• A、相对长期稳定少变动
• B、不变的
• C、稳定的
• D、经常变化的

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2、[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（ ）。

• A、较高
• B、较低
• C、不确定
• D、稳定

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3、[单选题]客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。

• A、产品推介
• B、与客户的沟通
• C、招待与服务
• D、交易前要素

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4、[单选题]可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（ ）。

• A、备货
• B、库存
• C、库存能力
• D、快速反应能力

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5、[单选题]（ ）是物流信息系统的核心过程。

• A、订单准备
• B、订单处理
• C、订单实施
• D、订单完成

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