[单选题] 为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999 年建设部印发了（ ）。

1、[单选题]订单履行的优先权为（ ）。

• A、先收到，先处理
• B、订货量大，先处理
• C、优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理
• D、简单易行订单先处理

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2、[单选题]物流信息的管理了控制集中在（ ）。

• A、对物流作业结果的外部衡量
• B、对物流功能的内部衡量
• C、对物流过程的控制
• D、对物流成本的控制

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3、[单选题]客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

• A、以前
• B、现在
• C、曾经和现在
• D、将来

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4、[单选题]客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度

• A、主要
• B、次要
• C、一般
• D、重要

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5、[单选题]增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（ ）。

• A、成本
• B、损失
• C、不确定性
• D、时间

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