[单选题] 你正在管理一个外部客户的项目，你公司开发了一种新的用于证实产品特性的测试软件，但该程序是用内部资金开发的。你公司拥有对这个新测试相关的所有知识产权。开发新测试软件的员工使用了你现有客户的一部分资源。使用该测试的结果表明，该结果超出了客户的期望，你应该：（ ）

1、[单选题]你的项目即将完成，在你的要求下，你的项目团队成员一起将关键项目文件归类，包
括：合同及财务记录、更改订单、范围及配置管理材料以及供应商交货记录。这一过程涉及以下哪一项的创建：（ ）

• A、档案
• B、经验教训
• C、合同和法律文件
• D、范围文件

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2、[单选题]下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是：（ ）

• A、趋势分析
• B、因果图
• C、控制图
• D、帕累托图

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3、[多选题]质量成本是项目管理的重要概念，它包括下列哪项成本：（ ）

• A、人员培训的成本
• B、废品库存积压占有的成本
• C、产品实行“三包”发生的成本
• D、质量体系审核发生的成本

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4、[多选题]ISO9000系列是指：（ ）

• A、一套用于指导组织质量管理的质量方针
• B、一套国际标准，被推荐用来指导建立组织的质量管理体系
• C、一套质量保证体系，由质量方针、程序文件、作业指导书等文件组成
• D、一种质量管理计划

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5、[多选题]一个项目何时结束：（ ）

• A、当一个项目被取消时
• B、当一个项目的经费用完时
• C、但一个项目顺利完成时
• D、以上都不是正确答案

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