[单选题] 可以为企业带米大量现金回报的战略业务单位是( )

1、[单选题]一个快餐公司的某些特许专卖店指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣、损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于（ ）

• A、渠道水平冲突
• B、渠道目标冲突
• C、渠道垂直冲突
• D、多渠道冲突

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2、[单选题]顾客在购买基础产品时，附带获得的各种如运送、安装、调试、维修等利益的总和称为（ ）

• A、核心产品
• B、期望产品
• C、延伸产品
• D、潜在产品

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3、[多选题]对市场进行细分时，根据采用的细分因素的多少以及是否交叉的细分方法主要有（ ）

• A、单一变量因素法
• B、人口变量细分法
• C、多变量因素组合法
• D、系列变量因素法
• E、地理变量细分法

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4、[多选题]公共关系危机产生的内部环境原因有（ ）

• A、社会公众误解
• B、组织人员素质低下
• C、管理者缺乏危机管理意识
• D、组织法制观念淡薄
• E、缺少健全的沟通渠道

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5、[主观题]【简答题】简述危机公关的后期处理及工作重点。

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