[主观题] 【论述题】试述组织如何做好顾客服务。

1、[单选题]下列表述中，正确的是（ ）

• A、风格领导理论与人际关系学派密切相关
• B、风格领导理论与科学管理学派密切相关
• C、风格领导理论与管理科学学派密切相关
• D、风格领导理论与过程管理学派密切相关

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2、[主观题]【论述题】试述麦格雷戈影响团体变成有效团体的能力的重要影响因素。

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3、[主观题]【简答题】试述日木式管理的核心要点。

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4、[主观题]【简答题】试述管理方格理论的主要内容,并举例说明。

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5、[主观题]【案例分析题】仔细阅读案例，回答下列问题。
飞跃电子科技有限公司
飞跃电子科技有限公司(简称~飞跃公司)是-家生产电脑、液晶电视及电子设备类产品的企业，本行业产品更新换代的速度快,竞争激烈。飞跃公司为 了能在竞争中取胜，未雨绸缪，大力研发新产品，并且招聘高技术人才，抢占先机，本次先从内部进行人才选拔,真正让能人有用武之地。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。人力资源部为配合公司发展战略,进行人力资源的规划。首先分析影响人力资源规划的多种环境因素，收集相关的资料信息，并进行工作分析，制定工作说明书。
《最近研发出新的产品， 但目前员工的生产水平无法保质保量完成新产品的生产任务，因此心需要进行培训，公司领导层决定对全员进行系统培训，人力资源部制定了相应的培训划。总经理要求做好这项工作,并对这次的培训工作以及培训的效果进行评估。
(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)
问题:(1)人力资源内部招募有哪些优缺点?( 10分)
(2)人力资源部要做好人力资源的规划，需要考虑哪些影响因素，并举例说明。(10分)
(3)为了招募工作有效，要获取应聘者的哪些信息资料?从哪几个方面进行工作分析?举例说明。(10 分)
(4)从哪些方面入手评估培训的效果?( 10分)

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