[主观题] 【案例分析题】佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。生产部经理多次口头指示下属都被误解。比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出解雇的决定。
（1）沟通不良会给公司造成很大的问题。请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有助于解决当前困难的方法。（10分）
（2）请列出沟通障碍中员工自己的原因。（10分）
（3）作为一种有效的沟通技能，提问技巧有哪些好处？（10分）
（4）请以总经理的名义起草一份备忘录给生产部经理，强调良好沟通的重要性。（10分）

1、[多选题]有效的企业内部刊物的特点包括（ ）

• A、设置专注于员工事宜的板块
• B、关注公司未来可能发生的变化
• C、设置讨论专区
• D、有好看的图片
• E、昂贵

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2、[多选题]沟通的对象有（ ）

• A、员工
• B、股东
• C、顾客
• D、政府
• E、当地社区

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3、[名词解释]外部沟通

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4、[主观题]【简答题】简述提问技巧的主要好处。

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5、[主观题]【论述题】试述商务信函的用途及三种原因。

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