[主观题] 【情景题】X企业突然发生了重大的火灾事故，假如你是该企业当时的值班秘书，应做哪些工作? 并请说出处理事故的基本要求。

1、[多选题]纵向沟通包括（ ）和（ ），前者是主体，后者是关键？

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2、[主观题]【简答题】秘书应当具备哪些能力？

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3、[主观题]【情景题】总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位己做过恰当处理并做出明确答复。请问这四封信，秘书应如何处理?

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4、[主观题]【情景题】某公司去年招聘的几名员工，在工作中多次顶撞公司领导。假如办公室主任委托你
去协调这些员工与上司的关系，你将怎样做?你准备使用哪些方法。

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5、[主观题]【情景题】某部门秘书处的李处长认为，要使处内工作和谐并富有成效，就要合理分工，用人所长避人所短。他也是这样做的，但处内工作状况仍不尽如人意。你能分析出这其中的原因吗?

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