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  • [单选题] 欢迎词的内容一般包括().

    • A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快
    • B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快
    • C、欢迎语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快
    • D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望

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  • 1、[单选题]当旅游者提出要求更高标准的客房时,下列处理错误的是?( )

    • A、若有,可予以满足
    • B、根据酒店的具体情况而定
    • C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价
    • D、属于旅游者的无理要求,所以不能予以满足
  • 2、[单选题]下列对合理可行的原则理解错误的是?( )

    • A、不影响大多数旅游者的合法权益
    • B、不损害国家利益和旅行社的合法权益
    • C、不损害导游人员的人格尊严
    • D、游客任何要求都应该满足
  • 3、[单选题]个别旅游者无特别原因,只因为某个要求没有得到满足而提出退团的,下列说法错误的是?( )

    • A、导游员应该配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
    • B、对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
    • C、若解释劝说无效,可听任其便,并退还剩余的综合服务费
    • D、若接待方确有责任,应采取必要的补偿措施
  • 4、[单选题]对旅游者越轨行为的处理,下列说法正确的是?( )

    • A、分清中国人和外国人的界限
    • B、分清白人和黑人的的界限
    • C、分清越轨和非越轨的界限
    • D、分清男女界限
  • 5、[单选题]旅游活动结束后,若旅游者因为特殊原因需要留下,下列导游员的做法正确的是?( )

    • A、导游员可以自己决定是否对旅游者提供帮助
    • B、为了防止麻烦,导游员应该当即拒绝提供帮助
    • C、一旦旅游活动结束,旅游者与导游就没有任何关系,不用提供帮助
    • D、一切费用旅游者自理

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