[判断题] 导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（ ）

1、[单选题]下列对旅游过程中的文娱活动表述错误的是？（ ）

• A、是晚间活动的重要内容
• B、都是由旅游者个别提出的
• C、包括饭店服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会
• D、要根据旅游者的爱好，不应该强求参加，强求一致

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2、[单选题]当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是？（ ）

• A、若有，可予以满足
• B、根据酒店的具体情况而定
• C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价
• D、属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足

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3、[单选题]发生交通事故时应该保护现场，下列做法错误的是？（ ）

• A、保护现场肇事痕迹
• B、尽可能不让肇事者逃离
• C、两个导游员要一起抢救伤员
• D、不要在忙乱中破坏现场

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4、[单选题]下列属于旅游者个别要求处理的基本原则的是？（ ）

• A、合理而可能
• B、行动绝对要一致
• C、顾客是上帝、一切满足
• D、不予理睬

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5、[单选题]下列哪项情况下，旅游者不可以提出调换房间的要求？（ ）

• A、房间的标准与旅游协议里的标准一致
• B、客房服务员的服务态度恶劣、技巧生疏
• C、客房的设施设备经常发生故障
• D、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

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