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  • [判断题] 导游人员应既要满腔热情,细心周到服务,又要注意不伤害游客的自尊心。( )

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您可能感兴趣的试题

  • 1、[单选题]下列对待旅游者的特殊用餐要求的处理错误的是?( )

    • A、若旅游协议里有规定,接待方旅行社应该早做安排
    • B、若旅游团抵达后才提出,导游员要及时向餐厅交待清楚,尽量满足
    • C、如果旅游协议里没有规定,则不用理睬
    • D、根据旅游者的宗教信仰和生活习惯尽量满足
  • 2、[单选题]下列哪项情况下,旅游者不可以提出调换房间的要求?( )

    • A、房间的标准与旅游协议里的标准一致
    • B、客房服务员的服务态度恶劣、技巧生疏
    • C、客房的设施设备经常发生故障
    • D、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
  • 3、[单选题]下列对礼让三分的原则理解错误的是?()

    • A、导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节
    • B、实事求是,耐心解释
    • C、始终面带微笑、不卑不亢
    • D、对客人的无理挑剔予以斥责
  • 4、[单选题]下列对提供客房用餐服务的说法正确的是?( )

    • A、旅游者生病时,导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
    • B、健康的旅游者要求在客房用餐,应不予以满足
    • C、一切费用由旅行社负责
    • D、以上三项都正确
  • 5、[单选题]下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是?( )

    • A、一般是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为
    • B、这类问题不会造成严重后果
    • C、这类问题是不可以预防的
    • D、对这类问题的处理主要凭借个人的感情

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