[填空题] 企业形象系统是由企业理念系统、__________系统和__________系统组成的。

1、[单选题]汽车维修企业绩效评价中，把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，这种方法称为

• A、比率分析法
• B、对比分析法
• C、评比分析法
• D、专家打分法

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2、[单选题]汽车维修合同实施细则规定，维修费用在_______元以上的，承托修双方必须签订汽车维修合同

• A、1000
• B、2000
• C、3000
• D、5000

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3、[单选题]全面质量管理中，促进管理水平循环不断提高的工作程序是

• A、PACD
• B、PDCA
• C、CAPD
• D、CDPA

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4、[填空题]整车维修一类企业的特定包括_____________和专业化程度高两点。

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5、[名词解释]ABC分析法

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