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1、[填空题]用于评定维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有_____________、维修合格率和_____________。
2、[填空题]汽车整车质量担保期的计算公式有按照_____________和里程两种方式进行计算的。
3、[填空题]顾客总成本包括货币成本、_____________和精力成本三个要素。
4、[填空题]汽车4S店具备整车销售、_____________、_____________与信息反馈四项功能。
5、[名词解释]企业行为系统
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