[主观题] 【简答题】简述打破僵局的策略性手段。

1、[单选题]餐厅严格控制客人用餐过程中的点菜、等候上菜、茶水及用餐结账等各个环节的管理。这种提高服务质量的方法属于（ ）

• A、标准跟进法
• B、蓝图技巧法
• C、FABE法
• D、接触点法

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2、[单选题]有效威胁表述的特征不包括（ ）

• A、高度终结性
• B、高度具体性
• C、后果表述的及时性
• D、后果表述的清晰性

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3、[单选题]从寻找顾客开始到最后达成交易，推销人员独立承担了整个销售阶段的任务。这充分说明，人员推销具有（ ）

• A、完整性
• B、选择性
• C、灵活性
• D、长远性

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4、[多选题]以下有关谈判力的表述中，不正确的有（ ）

• A、谈判力是使谈判者获得有利于己方结果的能力
• B、拥有更多的资源能使谈判者具有更大的谈判力
• C、置谈判对方于不利位置可以增大谈判力
• D、理性的谈判者在谈判中具有谈判力
• E、能向对方发出威胁即意味着有谈判力

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5、[主观题]【简答题】简述让步策略的实施所需遵循的一般原则。

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