[主观题] 如何理解谈判者的两难选择是整个谈判过程的固有特征?

1、[单选题]餐厅严格控制客人用餐过程中的点菜、等候上菜、茶水及用餐结账等各个环节的管理。这种提高服务质量的方法属于（ ）

• A、标准跟进法
• B、蓝图技巧法
• C、FABE法
• D、接触点法

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2、[单选题]以下关于有效的产品陈列的说法中，正确的是（ ）

• A、分散陈列产品，使得商品在货架上显得更多
• B、将有损坏的商品放在前面，以免损坏更多商品
• C、将产品尽量放到高货架上，防止儿童损坏商品
• D、陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需求选购

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3、[多选题]以下有关谈判冲突与合作的表述中，正确的有（ ）

• A、冲突遍布于谈判的全过程
• B、谈判冲突的产生原因是沟通不充分
• C、谈判是合作与冲突兼而有之的过程
• D、谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程
• E、谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化

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4、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

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5、[主观题]【简答题】简述放弃威胁的技巧。

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