[多选题] 工艺纪律检查以各单位自主管理为主，主要形式有（ ）。

1、[单选题]从整体上把握构成组织的主要过程的工具是（ ）

• A、流程图
• B、矢线图
• C、过程决策程序图
• D、核心过程图

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2、[单选题]下列维修活动中，属于纠正性维修的是（ ）

• A、对设备进行定期检查
• B、对设备进行日常维护
• C、为设备加润滑油
• D、对发生故障的零件进行更换

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3、[单选题]实施标杆分析活动的最直接的效果是（ ）

• A、激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
• B、给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善
• C、帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
• D、打破障碍，促进变革

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4、[主观题]【论述题】试述七项质量管理原则之间的逻辑关系。

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5、[主观题]【简答题】简述顾客满意度测评包括的主要工作。

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