[多选题] 根据双因素理论，以下属于激励因素的是O-

1、[单选题]在质量成本分类中最关键的类别是（ ）

• A、故障成本
• B、鉴定成本
• C、预防成本
• D、外部保证成本

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2、[单选题]反映了一个组织之所以存在的理由或价值的是（ ）

• A、组织的使命
• B、核心价值观
• C、愿景
• D、战略

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3、[单选题]日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出在全面质量管理(TQC)中首先且最值得关注的是（ ）

• A、人的质量
• B、机器的质量
• C、方法的质量
• D、环境的质量

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4、[多选题]职位设计的要求包括（ ）

• A、着眼于股东的利益
• B、着眼于组织的利益
• C、着眼于顾客满意
• D、着眼于员工满意
• E、着眼于社会满意

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5、[主观题]【论述题】试述七项质量管理原则之间的逻辑关系。

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