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1、[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是
2、[单选题]客户转投其它企业, 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系, 这种转换成本叫
3、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比, 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平, 这种提高服务质量的策略称为
4、[单选题]销售人员不断联系客户, 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息, 这种客户关系类型是
5、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务, 有可能为自己带来潜在的负面结果, 这种转换成本叫
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