[填空题] 以旧换新折价促销一般适用于__________品。

1、[单选题]工作行为的测量过程， 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程， 称为

• A、质量监控
• B、流程管理
• C、绩效评估
• D、标准化管理

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2、[单选题]由两人或更多人组成的、 在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组， 这种呼叫中心是

• A、第一代呼叫中心
• B、第二代呼叫中心
• C、第三代呼叫中心码
• D、第四代呼叫中心

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3、[单选题]客户忠诚计划的关键是

• A、建立维系客户忠诚的纽带
• B、了解客户的价值
• C、提高转换成本
• D、建立会员制度

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4、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比， 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平， 这种提高服务质量的策略称为

• A、标准跟进策略
• B、蓝图技巧策略
• C、市场调查策略
• D、规范服务策略

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5、[单选题]为了提高服务效率， 客户服务部应将客户信息进行科学分类。 按照客户的性质所进行的分类，称为

• A、横向分类
• B、纵向分类
• C、等级分类
• D、资信分类

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