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1、[单选题]在客户服务领域, 允许客户服务人员独立地做出决策, 以便更好地为客户服务, 称为
2、[单选题]销售人员不断联系客户, 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息, 这种客户关系类型是
3、[单选题]呼叫中心的特点是在接入方式上集成了 Internet 渠道, 实现接入和呼出方式的多样化。
4、[单选题]在进行试用测试时, 公司让潜在客户试用本公司的商品及服务, 从而掌握客户的感知, 这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要
5、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比, 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平, 这种提高服务质量的策略称为
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