[填空题] 通常,当广告难以详尽表达产品的特质时，靠__________促销最有效。

1、[单选题]销售人员不断联系客户， 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息， 这种客户关系类型是

• A、被动型
• B、基本型
• C、能动型
• D、负责型

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2、[单选题]不需要直接与客户打交道的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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3、[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠

• A、ERP 系统
• B、CMS 系统
• C、CRM 系统
• D、IVR 系统

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4、[单选题]需要两种不同类型的人共同参与的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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5、[单选题]通过邀请客户参观考察， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、费用开支大， 从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
• C、费时费力， 费用高， 邀请有被拒绝的危险
• D、以表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高

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