[填空题] _________是促销策略的发源地。

1、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比， 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平， 这种提高服务质量的策略称为

• A、标准跟进策略
• B、蓝图技巧策略
• C、市场调查策略
• D、规范服务策略

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2、[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少， 连年下滑， 企业应该

• A、放弃该客户
• B、找到交易金额减少的原因
• C、向客户推荐其他产晶
• D、顺其自然

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3、[单选题]销售人员不断联系客户， 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息， 这种客户关系类型是

• A、被动型
• B、基本型
• C、能动型
• D、负责型

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4、[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠

• A、ERP 系统
• B、CMS 系统
• C、CRM 系统
• D、IVR 系统

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5、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

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