[判断题] 直接折价对吸引新顾客的效果不如赠品促销手段有效。（）

1、[单选题]在激励理论中， 期望理论的提出者是

• A、马斯洛
• B、赫茨伯格
• C、佛鲁姆
• D、亚当斯

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2、[单选题]通过参加展会， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高
• C、费用开支大， 从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
• D、费用过高， 可能会出现报告水准不高的危险， 而且确保重要大客户出席费时费力

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3、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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4、[单选题]在客户服务领域， 允许客户服务人员独立地做出决策， 以便更好地为客户服务， 称为

• A、授权
• B、任务管理
• C、客户经理制
• D、跟踪管理

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5、[单选题]呼叫中心的特点是在接入方式上集成了 Internet 渠道， 实现接入和呼出方式的多样化。

• A、第一代
• B、第二代
• C、第三代
• D、第四代

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