[判断题] 不同行业的企业联合做联合促销不如同行业的企业联合做促销的活动效果好。（）

1、[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现

• A、持续或再销售
• B、成本的节省
• C、客户的维系
• D、满意度的提升

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2、[单选题]销售人员不断联系客户， 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息， 这种客户关系类型是

• A、被动型
• B、基本型
• C、能动型
• D、负责型

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3、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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4、[单选题]呼叫中心的特点是在接入方式上集成了 Internet 渠道， 实现接入和呼出方式的多样化。

• A、第一代
• B、第二代
• C、第三代
• D、第四代

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5、[单选题]工作行为的测量过程， 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程， 称为

• A、质量监控
• B、流程管理
• C、绩效评估
• D、标准化管理

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