[判断题] 促销的核心是沟通。（）

1、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]企业从长远的战略目标考虑， 为了企业和大客户之间共同发展， 通过资源共享、 优势互补，结成一种长期的合作、 发展关系， 这称为

• A、大客户战略联盟
• B、企业并购战略
• C、个性化服务战略
• D、市场开发战略

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[单选题]我们一般把拥有 50-100 个人工的座席的呼叫中心称为

• A、微型呼叫中心
• B、小型呼叫中心
• C、中型呼叫中心
• D、大型呼叫中心

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[单选题]为了提高服务效率， 客户服务部应将客户信息进行科学分类。 按照客户的性质所进行的分类，称为

• A、横向分类
• B、纵向分类
• C、等级分类
• D、资信分类

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[单选题]在进行客户开发之前， 最为最重要的是

• A、识别目标客户
• B、制定客户发展计划
• C、进行竞争者分析
• D、进行成本评估

• 点击查看答案
• 进入题库做题