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全真呈现历年考试试题
1、[填空题]服务消费心理主要体现: _____、_____、热情、_____。
2、[填空题]突发性瓶颈可以分为三类: _____、_____、_____。
3、[填空题]_____是指与服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。
4、[填空题]指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于_____。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于_____。不但有社会性的和财务性的营销方式,而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于_____。
5、[填空题]成功定位的原则有_____、_____、_____。
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