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1、[填空题]_____是指在特定的时间和特定的地点,服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
2、[填空题]_____是指企业与顾客之间发生的起码的交易关系。_____ 主要是指当企业售出产品或服务之后,一旦有顾客找上门来咨询或提出不满意见时,企业有专门负责接待和处理此事的相关部门。
3、[填空题]麦当劳与肯德基的竞争属于_____定位方法。
4、[填空题]服务流程设计和再造方法有_____ 、_____和_____。
5、[填空题]成功定位的原则有_____、_____、_____。
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