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1、[单选题]上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同,是清一色的男青年,这种服务定位属于( )
2、[填空题]服务消费心理主要体现: _____、_____、热情、_____。
3、[填空题]市场细分理论的提出,是基于如下两个理论基础:_____和_____和为了进行有效的市场竞争。
4、[填空题]客户满意的测度办法有_____、_____和_____。
5、[填空题]_____是指企业与顾客之间高度亲密和平等的关系,一项服务或产品的设计、生产到最后销售出去,都需要_____的共同参与。
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