[单选题] 对服务概念界定的错误观点（ ）

1、[填空题]饱和指数启示:一般应选择饱和指数_____。因为饱和指数_____，就意味着服务圈饱和度越低;饱和指数_____,服务圈饱和度_____。

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2、[填空题]_____是服务企业在销售自己的服务产品是不经过中间环节而与顾客之间见面。

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3、[填空题]顾客付出的全部成本包括_____ 、_____、_____和_____。

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4、[填空题]客户满意服务的纵向递进层次构成有_____、_____和_____。

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5、[填空题]_____是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。_____是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

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