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    • A、尽量不要打断客户的话。
    • B、通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思
    • C、客户说话时,要适时回应,如”对”、”是”等,让客户知道你在用心听
    • D、必要时请上级管理者来对话

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