[单选题] 客户主动、有意识地表达出的、认为可以而且能够实现的期望是（ ）

1、[单选题]具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略（ ）

• A、无差异市场策略
• B、整体市场策略
• C、差异化市场策略
• D、密集型市场策略

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2、[填空题]指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于_____。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于_____。不但有社会性的和财务性的营销方式，而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于_____。

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3、[填空题]_____是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

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4、[填空题]突发性瓶颈可以分为三类： _____、_____、_____。

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5、[填空题]_____是指企业与顾客之间发生的起码的交易关系。_____ 主要是指当企业售出产品或服务之后，一旦有顾客找上门来咨询或提出不满意见时，企业有专门负责接待和处理此事的相关部门。

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