[单选题] 商业企业实施服务营销的最直接的目标是（ ）。

1、[填空题]阿维斯在租车行业只算老二，为什么不选我们?我们更努力!是_____定位方法。

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2、[填空题]市场细分理论的提出，是基于如下两个理论基础：_____和_____和为了进行有效的市场竞争。

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3、[填空题]_____是指企业与顾客之间发生的起码的交易关系。_____ 主要是指当企业售出产品或服务之后，一旦有顾客找上门来咨询或提出不满意见时，企业有专门负责接待和处理此事的相关部门。

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4、[填空题]服务流程设计和再造方法有_____ 、_____和_____。

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5、[填空题]_____是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。_____是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

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