[多选题] 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是( )。

1、[单选题]上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）

• A、活动特色定位
• B、专业特色定位
• C、顾客特色定位
• D、人员特色定位

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2、[填空题]服务流程瓶颈产生的原因_____、_____。

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3、[填空题]指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于_____。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于_____。不但有社会性的和财务性的营销方式，而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于_____。

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4、[填空题]客户满意服务的纵向递进层次构成有_____、_____和_____。

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5、[填空题]_____是服务企业在销售自己的服务产品是不经过中间环节而与顾客之间见面。

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