[多选题] 按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）

1、[填空题]指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于_____。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于_____。不但有社会性的和财务性的营销方式，而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于_____。

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2、[填空题]阿维斯在租车行业只算老二，为什么不选我们?我们更努力!是_____定位方法。

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3、[填空题]_____是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

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4、[填空题]_____是指服务企业集中资源于某一特定的地区。

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5、[填空题]饱和指数启示:一般应选择饱和指数_____。因为饱和指数_____，就意味着服务圈饱和度越低;饱和指数_____,服务圈饱和度_____。

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