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  • [多选题] 在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。

    • A、企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
    • B、企业未选择正确的服务设计和标准
    • C、未能按服务质量标准提供服务
    • D、没有对服务进行分类

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