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1、[填空题]饱和指数启示:一般应选择饱和指数_____。因为饱和指数_____,就意味着服务圈饱和度越低;饱和指数_____,服务圈饱和度_____。
2、[填空题]顾客付出的全部成本包括_____ 、_____、_____和_____。
3、[填空题]_____是指在特定的时间和特定的地点,服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
4、[填空题]麦当劳与肯德基的竞争属于_____定位方法。
5、[填空题]关系营销的特征_____、_____、_____。
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