[多选题] 电子商务的兴起让企业不再为销售渠道的建立而发愁，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道的一种延伸，那么网上销售渠道建设主要包括以下（ ）

1、[单选题]以下Internet应用中，将信息检索和超文本技术融合而成的是（ ）。

• A、电子邮件E－mail
• B、网页信息浏览
• C、电子公告牌BBS
• D、文件传输FTP3

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2、[多选题]现代顾客服务需求包括（ ）

• A、了解公司产品和服务的详细信息
• B、需要公司帮助解决的问题
• C、与公司人员接触
• D、了解全过程信息

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3、[多选题]亚马逊成功的主要原因（ ）。

• A、定位高科技企业，从事网上零售业务
• B、营造方便的购物环境，继承 传统零售的魅力
• C、构建完善的服务系统，提高上网交易效率
• D、采用价格折扣，使顾客 享受价格优惠

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4、[多选题]网络商务信息的特征（ ）。

• A、时效性强
• B、容量无限
• C、查询方便
• D、存储容易

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5、[主观题]【简答题】传统的需求层次理论把人的需求划分为那几个层次？

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