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    • A、把每一位游客都看作是唯一的、独特的
    • B、尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象
    • C、优化服务质量和最大化顾客愉悦程度
    • D、关心有“特殊需求”的游客群体的需要,如残疾人
    • E、保证游客与员工的安全

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