[单选题] SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是

1、[单选题]下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于"前台"的最佳描述？

• A、前台就是顾客进入公司后首先到达的地方
• B、就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
• C、前台就是为顾客提供咨询投诉的地方
• D、前台就是公司接待顾客的地方

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？

• A、可访问
• B、响应性
• C、胜任力
• D、可靠性

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[主观题]【论述题】请结合实例论述改变服务产能的策略。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[主观题]【论述题】论述持有库存的常见原因。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【案例分析题】云翔电子设备有限公司
云翔电子设备有限公司是一家中型企业，是专门为小型无人机设计并制造电子配件的企业。过去，公司设计并制造了多种类型高质量的电子配件产品，受到广大无人机厂商的欢迎。这些产品都是由经验丰富的电子技术人才设计并制造的，稳定性高，使用寿命长，为国内无人机的发展打下了很好的基础。近几年，随着无人机的普及，公司希望能够把业务扩展到无人机的设计和制造方面，于是高薪聘请了无人机设计开发的专家和技术工人加入公司，由于资金的调整，公司决定放弃部分落后电子配件的生产线，这必然会导致一批技术水平较低的工人工作量减少，薪酬下降，甚至失去工作。公司里不愉快的气氛日益增加。技术水平低的老员工抱怨被抢饭碗、工资薪酬低；原来经验丰富的老员工觉得现在工作已与他们的技能不相称，没有工作激情；新聘请的专家和工人也感觉无法融入原来的集体；管理层觉得员工都应该适应新的变化，旧的运营方式已影响到公司的产品质量及口碑，导致销量有所下降。今年公司的生产能力为10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，目前只有国内订货8万件，单价100元。公司还希望能够打开国际市场，所以迫切需要改变现在的运营状况。
（1）请结合案例的数据，分析今年公司目前的盈亏状况。（10分）
（2）最近有一个外资无人机企业提出订购5000件，可是出价仅75元。请分析这笔订货是否可以接受？（10分）
（3）综合案例，谈谈阻碍变革的重要因素。（10分）
（4）针对影响变革的因素，请结合案例，谈谈有效实施变革的方法。（10分）

• 点击查看答案
• 进入题库做题