[单选题] 关于“过程设计”最准确的描述是

1、[主观题]【论述题】论述运营经理需要决定的库存控制问题。

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2、[主观题]【案例分析题】Ming Nidy制造公司是一家科技型企业，生产高质量的水泵设备。虽然市场需求增长强劲，但公司仍然担心未来如何经营以保持盈利。
公司每年生产并销售9600个单位的标准产品，详细财务数据如下：
销售价格：180美元/单位；
固定成本：432000美元/年；
直接人工成本：42美元/单位；
直接原材料成本：18美元/单位。
由于厄尔尼诺现象的影响，今年以来本地暴雨成灾，这导致明年的市场需求大幅增加。市场预测表明，明年需求量将会增加90%。如果雇佣额外劳动力，公司的基本产能可以增加20%，产品的单位可变成本保持不变。
加班工作可以增加的全年产能为基本产能的30%，但是加班生产的产品，其单位可变成本将会增加40%。
分包生产每个月的产能可以增加600个单位的标准产品，但是单位可变成本将会增加到100美元/单位。
以上产能策略的固定成本均保持不变。
Ming Nidy公司是典型的加工装配型的制造企业，生产计划与物料控制系统比较复杂。计划一个制造系统的库存和物料流，作为一项实践并非什么新事物。虽然努力追求这个目标许多年，但是事实证明要全面管理这个问题确实非常困难，为了应对这个问题，Ming Nidy公司计划引进物料需求计划系统。
问题：
（1）Ming Nidy公司的盈亏平衡点产量和年利润分别是多少？（10分）
（2）明年的综合计划应如何安排各种产能方案，公司的年利润将会是多少？（10分）
（3）为了全面管理制造系统的库存和物料流，需要列出哪些相关事项？（10分）
（4）解释说明物料需求计划系统的计划流程。（10分）

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3、[主观题]【论述题】请结合实例论述改变服务产能的策略。

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4、[主观题]【案例分析题】云翔电子设备有限公司
云翔电子设备有限公司是一家中型企业，是专门为小型无人机设计并制造电子配件的企业。过去，公司设计并制造了多种类型高质量的电子配件产品，受到广大无人机厂商的欢迎。这些产品都是由经验丰富的电子技术人才设计并制造的，稳定性高，使用寿命长，为国内无人机的发展打下了很好的基础。近几年，随着无人机的普及，公司希望能够把业务扩展到无人机的设计和制造方面，于是高薪聘请了无人机设计开发的专家和技术工人加入公司，由于资金的调整，公司决定放弃部分落后电子配件的生产线，这必然会导致一批技术水平较低的工人工作量减少，薪酬下降，甚至失去工作。公司里不愉快的气氛日益增加。技术水平低的老员工抱怨被抢饭碗、工资薪酬低；原来经验丰富的老员工觉得现在工作已与他们的技能不相称，没有工作激情；新聘请的专家和工人也感觉无法融入原来的集体；管理层觉得员工都应该适应新的变化，旧的运营方式已影响到公司的产品质量及口碑，导致销量有所下降。今年公司的生产能力为10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，目前只有国内订货8万件，单价100元。公司还希望能够打开国际市场，所以迫切需要改变现在的运营状况。
（1）请结合案例的数据，分析今年公司目前的盈亏状况。（10分）
（2）最近有一个外资无人机企业提出订购5000件，可是出价仅75元。请分析这笔订货是否可以接受？（10分）
（3）综合案例，谈谈阻碍变革的重要因素。（10分）
（4）针对影响变革的因素，请结合案例，谈谈有效实施变革的方法。（10分）

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5、[主观题]【论述题】请论述服务质量的决定因素。

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