[单选题] 下列最有可能提供单店式的服务的行业是

1、[单选题]你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？

• A、产品属性
• B、产品性能
• C、服务特性
• D、交付可用性

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2、[单选题]牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素？

• A、工人、文员、工程师、主管
• B、剪刀、电脑、货车、复印机
• C、以种植园、养殖场、水
• D、种植园、养殖场

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3、[单选题]下列哪一项是活动的浮动时间？

• A、浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间
• B、浮动时间=最晚完成时间-最早开始时间
• C、浮动时间=最晚开始时间-最早完成时间
• D、浮动时间=最晚开始时间-最晚完成时间

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4、[单选题]下列因素最有可能抚慰排队等待的人的是（ ）

• A、抚慰排队等待的人的最可能的方法是告知他们可能等待的时间
• B、抚慰排队等待的人的最可能的方法是允许重要的人排到队列前面去
• C、抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保顾客单独排队
• D、抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保安静

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5、[主观题]【论述题】请结合实例论述改变服务产能的策略。

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