[单选题] 服务质量的决定因素不包括

1、[单选题]关于过程设计的最准确的描述是（ ）

• A、过程设计确保安装了最好的机器工序
• B、过程设计使机械尽可能高效
• C、过程设计建立促进生产过程的系统
• D、过程设计确保机械设备有效运转

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2、[单选题]下列哪一项是活动的浮动时间？

• A、浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间
• B、浮动时间=最晚完成时间-最早开始时间
• C、浮动时间=最晚开始时间-最早完成时间
• D、浮动时间=最晚开始时间-最晚完成时间

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3、[单选题]如果一家企业通过处理某一国家在特定年份内冰箱的销量来作为衡量冰箱市场规模和消费者购买力的函数，从而预测新市场上冰箱的需求，应该采用哪种统计技术？（ ）

• A、类比法
• B、时间序列法
• C、多因素指数法
• D、横截面法

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4、[单选题]下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语？

• A、生产率关注原材料到产成品的转化效率
• B、生产率关注供应到生产的转化效率
• C、生产率关注制造到销售的转化效率
• D、生产率关注输入到输出的转化效率

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5、[单选题]牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素？

• A、工人、文员、工程师、主管
• B、剪刀、电脑、货车、复印机
• C、以种植园、养殖场、水
• D、种植园、养殖场

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