[名词解释] PDCA工作循环

1、[单选题]2000版ISO9000族标准的理论基础是()。

• A、持续改进原理
• B、系统理论
• C、八项质量管理原则
• D、十二项质量管理体系基础

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2、[单选题]世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。

• A、1994
• B、1987
• C、2000
• D、1988

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3、[多选题]2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但()的理解是错误的。

• A、质量管理体系文件的数量肯定减少了
• B、质量管理体系未必要形成文件
• C、企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
• D、2000版ISO9000族标准的通用性更强了

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4、[多选题]GB/T19001一2000标准允许删减的条件包括()。

• A、删减需征得顾客的同意
• B、删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
• C、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
• D、删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任

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5、[主观题]【简答题】服务质量管理一般结构和模式是什么？

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