[名词解释] ISO9000

1、[单选题]下列标准中，()不属于2000版ISO9000族核心标准。

• A、ISO9000质量管理体系基础和术语
• B、ISO9001质量管理体系要求
• C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
• D、ISO10012测量控制系统

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2、[单选题]最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但()的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

• A、质量目标应是可测量的
• B、质量目标包括满足产品要求所需的内容
• C、质量目标可以是定量的，也可以是定性的
• D、质量目标必须是定量的

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3、[多选题]"文件"是指"信息及其承载媒体"。根据定义，文件可包括()。

• A、质量手册
• B、质量管理体系
• C、程序
• D、记录

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4、[主观题]【简答题】开展质量成本工作的意义何在？

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5、[主观题]【简答题】提高服务质量的意义是什么？

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