[单选题] ()，可靠性理论得到了进一步发展，可靠性指标已成为产品质量的主要指标之一。

1、[单选题]下列标准中，()不属于2000版ISO9000族核心标准。

• A、ISO9000质量管理体系基础和术语
• B、ISO9001质量管理体系要求
• C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
• D、ISO10012测量控制系统

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2、[单选题]2000版ISO9000族标准适用的范围是()。

• A、小企业
• B、大中型企业
• C、制造业
• D、所有行业和各种规模的组织

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3、[多选题]下列程序文件中，()不是GB/T19001-2000标准要求必须编制的。

• A、内部审核程序
• B、管理评审程序
• C、采购控制程序
• D、不合格品控制程序

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4、[主观题]【简答题】提高服务质量的意义是什么？

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5、[主观题]【简答题】简述质量成本的组成。

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