[单选题] 下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是()。

1、[单选题]最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针()的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

• A、应由最高管理者亲自制定
• B、应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
• C、应与组织宗旨相适应
• D、应提供制定和评审质量目标的框架

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2、[多选题]2000版ISO9001标准规定不允许删减标准要求的内容有()。

• A、第4章"总要求"
• B、第5章"管理职责"
• C、第6章"资源管理
• D、第七章"产品产现

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3、[多选题]GB/T19001一2000标准允许删减的条件包括()。

• A、删减需征得顾客的同意
• B、删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
• C、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
• D、删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任

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4、[多选题]2000版ISO9000族标准的核心标准是()。

• A、ISO9000质量管理体系基础和术语
• B、ISO90001质量管理体系要求
• C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
• D、ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
• E、ISO10012测量控制系统

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5、[主观题]【简答题】服务质量管理一般结构和模式是什么？

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