[多选题] 方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（）。

1、[单选题]认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为()。

• A、一年
• B、二年
• C、三年
• D、四年

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2、[多选题]2000版ISO9001标准规定不允许删减标准要求的内容有()。

• A、第4章"总要求"
• B、第5章"管理职责"
• C、第6章"资源管理
• D、第七章"产品产现

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3、[多选题]下列程序文件中，()不是GB/T19001-2000标准要求必须编制的。

• A、内部审核程序
• B、管理评审程序
• C、采购控制程序
• D、不合格品控制程序

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4、[多选题]关于质量记录，说法正确的是()。

• A、不是文件
• B、通常无须控制版本
• C、记录的作用是阐明结果、提供证据
• D、记录不能用作追溯的场合

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5、[主观题]【简答题】简述服务质量流程。

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