[单选题] 目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。

1、[多选题]对某组织而言，()的说法是正确的。

• A、质量管理体系是客观存在的
• B、质量管理体系是惟一的
• C、质量手册是惟一的
• D、形成文件的程序只有一个

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2、[多选题]质量管理体系评审重点是对质量管理体系()的评审。

• A、符合性
• B、适宜性
• C、充分性
• D、有效性
• E、效率

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3、[多选题]2000版ISO9000族标准的核心标准是()。

• A、ISO9000质量管理体系基础和术语
• B、ISO90001质量管理体系要求
• C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
• D、ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
• E、ISO10012测量控制系统

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4、[主观题]【简答题】服务质量管理一般结构和模式是什么？

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5、[主观题]【简答题】哪些是质量改进的对象？

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