[单选题] ISO9000族的核心标准是＿＿。

1、[单选题]最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针()的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

• A、应由最高管理者亲自制定
• B、应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
• C、应与组织宗旨相适应
• D、应提供制定和评审质量目标的框架

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2、[单选题]世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。

• A、1994
• B、1987
• C、2000
• D、1988

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3、[单选题]2000版标准()在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。

• A、不允许
• B、允许
• C、要求
• D、已经

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4、[多选题]GB/T19001一2000标准允许删减的条件包括()。

• A、删减需征得顾客的同意
• B、删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
• C、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
• D、删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任

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5、[主观题]【简答题】提高服务质量的意义是什么？

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